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甘肃四年受理1228起医疗纠纷 结案率96%

来源:网络整理时间:2015-04-06 17:25浏览:

  中新网兰州3月18日电 (南如卓玛)甘肃省卫生计生委18日举行“患者权益维护日”新闻发布会,甘肃省卫生计生委新闻发言人、副主任杨陇军介绍,从2012年至2015年2月底先后接待医疗纠纷投诉1505起,受理1228起,其中具有重大社会影响的医疗纠纷159起,已结案1178起,结案率达96%,息诉200起,投诉患者满意度达98%。

  据悉,甘肃是全国第一个成立“维护患者权益处”(简称维权处)和“患者权益维护协会”的省份,2012年该省将每年的3月20日命名为“甘肃患者权益维护日”,并在全省逐步建立健全了维护患者权益工作体系,推动人民调解,引导患者通过正常渠道维护自身的合法权益。

  杨陇军介绍,自2012年至2014年12月底,甘肃省卫生计生委维权处共受理来信来访来电1419件次,与省患者权益维护协会共同实施调解,受理的纠纷全部得到妥善处置。

  根据国务院医改办2014年发布的数据显示,甘肃省公立医院平均门诊费用152.8元(全国为215.1),平均住院费用5369.7元(全国平均8011.6元),为全国最低,医疗服务能力和质量持续提高,医疗秩序总体向好,群众满意率不断提高。

  杨陇军说,近几年,甘肃省卫生计生委通过健全制度,建立和完善“三调解一保险”制度体系,不断提升医疗纠纷的调处能力和效率,推动了全省医疗纠纷调解的法制化、专业化、社会化进程。

  同时,通过微博矩阵,广泛征求意见建议,拓宽了“了解民声、听取民意、汇聚民智、疏通情绪、缓解矛盾”的新渠道。坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,从情入手、依理沟通、依法处置,做到诉求合理的问题解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位,积极宣传引导群众以理性合法方式逐级表达诉求。

  杨陇军表示,甘肃省卫生计生委将一如既往地开展全行业医德医风教育、强化医疗质量管理,积极推进三调解一保险机制建设。建立以医疗纠纷人民调解为主体,院内调解、人民调解、司法调解与医疗责任风险分担机制相衔接的医疗纠纷处理体系。我们将公开医疗纠纷的解决途径和流程,积极引导患者依法维权,争取到2017年底,医疗纠纷人民调解工作覆盖90%以上的县。(完)

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